Retours & Échanges

Note importante : En raison de la maladie grave de notre fondatrice et de la fermeture définitive de notre boutique, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter les échanges. Les retours pour produit défectueux restent possibles selon les conditions ci-dessous. Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension.

Conditions de retour

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, un retour est possible dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions suivantes :

La commande contient toutes les pièces d'origine dans leur emballage intact
Le produit ne présente que des traces d'utilisation normale — les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus
Les articles nécessitant une hygiène particulière ont été nettoyés avant le retour
Le défaut a été constaté immédiatement après réception
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client
Le retour est traité dans les 7 jours ouvrables après réception dans notre entrepôt
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit a été utilisé ou endommagé par le client

Comment initier un retour

1	E-mail — Envoyez votre demande à info@leoniegeneve.com avec l'objet « Demande de retour ».
2	Informations requises — Numéro de commande · Motif · Photos si dommage · Nom et adresse complète.
3	Attendre notre confirmation — Nous vous enverrons l'adresse de retour. N'expédiez rien sans notre confirmation préalable.
4	Expédition — Les frais d'envoi vers notre entrepôt sont à la charge du client.

Droit légal de rétractation : 30 jours à compter de la réception, conformément à la législation suisse et au RGPD. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur. Remboursement effectué sous 30 jours après vérification, par le même moyen de paiement. Pour les détails complets : Politique de Remboursement