Foire Aux Questions

Retrouvez ci-dessous les réponses à vos questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous à info@leoniegeneve.com

Commandes & Livraison

Pourquoi les prix sont-ils aussi bas ?

En raison de la maladie de notre fondatrice et de la fermeture définitive de notre boutique, nous liquidons l'intégralité de nos collections avec des réductions allant jusqu'à 70 %. C'est notre façon de remercier nos clientes et de donner une nouvelle vie à nos plus belles pièces avant la fermeture.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, la livraison est 100 % gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum. Nous livrons dans le monde entier.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrables, puis livrées en 8 à 15 jours ouvrables après expédition. En raison de la situation exceptionnelle actuelle, des délais légèrement plus longs sont possibles sur certaines commandes. Nous vous en informerons directement si c'est le cas.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après expédition. Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel via notre page Suivi de commande.

Est-ce que vous livrez en Suisse ?

Oui, bien sûr ! Nous livrons partout en Suisse. Attention : la Suisse étant hors de l'UE, des frais de douane peuvent s'appliquer selon la valeur de votre commande. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nos commandes sont traitées automatiquement dès leur validation. Il n'est généralement pas possible de les modifier ou annuler après confirmation. Contactez-nous immédiatement à info@leoniegeneve.com et nous ferons notre possible.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Visa, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées avec cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Produits & Tailles

Les tailles correspondent-elles aux tailles européennes ?

Nos articles suivent généralement les tailles européennes standard. Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Les couleurs des produits sont-elles exactes ?

Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon les paramètres de votre écran. Ces légères différences ne constituent pas un motif de retour.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

En raison de la fermeture définitive de notre boutique, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges. Les retours pour produit défectueux restent possibles dans les 30 jours suivant la réception. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Remboursement.

Comment initier un retour ?

Envoyez un e-mail à info@leoniegeneve.com avec l'objet « Demande de retour », votre numéro de commande et des photos si le produit est défectueux. N'expédiez rien sans avoir reçu notre adresse de retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 30 jours après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que lors de la commande.

Service Client

Comment contacter le service client ?

Par e-mail : info@leoniegeneve.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande — que faire ?

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez-nous à info@leoniegeneve.com avec votre nom et le montant de la commande.